Cloud Contact Center memberikan kapabilitas yang sama seperti contact center tradisional, tetapi dengan solusi ini, perusahaan tidak perlu lagi mengeluarkan biaya berkala untuk pengembangan/update software, karena aplikasi ini sudah berbasis cloud. Kemudahan untuk melakukan set-up, penambahan/pengurangan fitur dapat dilakukan tanpa bergantung pada teknisi yang datang/standby di lokasi.